Los poderes judiciales del país avanzaron en Puebla en la construcción de nuevos indicadores de justicia centrada en las personas, durante un encuentro nacional convocado por la CONATRIB y realizado en la sede del Poder Judicial del Estado de Puebla.
El objetivo del encuentro fue avanzar en la construcción de indicadores que permitan evaluar la calidad de los servicios judiciales a partir de la experiencia de las personas usuarias, no sólo mediante criterios administrativos o procesales.
Durante la sesión se presentó el enfoque del Tablero Justicia Centrada en las Personas, una herramienta que busca generar evidencia para identificar fortalezas, áreas de oportunidad y buenas prácticas en los poderes judiciales del país.
En la ceremonia inaugural participaron el gobernador de Puebla, Alejandro Armenta Mier; la presidenta del Tribunal Superior de Justicia del Estado, María Belinda Aguilar Díaz; el presidente del Consejo de la Judicatura estatal, Pedro Antonio Martínez; el presidente del Poder Judicial de la Ciudad de México y de la CONATRIB, Rafael Guerra Álvarez; y la directora ejecutiva de Documenta / LabMex, María Sirvent Bravo Ahuja.
También asistieron representantes de los poderes judiciales de Aguascalientes, Campeche, Ciudad de México, Coahuila, Hidalgo, Estado de México, Morelos, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Tlaxcala, Baja California y Veracruz.
Rafael Guerra Álvarez planteó que la transformación de la justicia requiere ir más allá de la modernización tecnológica y administrativa, para analizar cómo viven las personas su paso por los tribunales. Bajo esa lógica, la experiencia de las y los usuarios se incorpora como un indicador de calidad institucional.
María Belinda Aguilar Díaz sostuvo que la legitimidad de la justicia no depende únicamente de las resoluciones emitidas por los tribunales, sino también de la forma en que las personas perciben y experimentan el acceso a ella.
Pedro Antonio Martínez señaló que los sistemas de justicia ya no pueden medirse sólo por expedientes resueltos, tiempos procesales o cargas de trabajo. Expuso que el acceso a la justicia no debe depender de la ubicación geográfica, la condición económica o el conocimiento especializado de quienes acuden a las instituciones.
En ese contexto, mencionó acciones impulsadas por el Consejo de la Judicatura de Puebla, entre ellas las Jornadas Itinerantes del Instituto Especializado de la Defensoría Pública, los Módulos Itinerantes de Atención y Orientación Ciudadana y las visitas de supervisión a órganos jurisdiccionales.
Por su parte, María Sirvent Bravo Ahuja explicó que el tablero será construido de manera colaborativa entre poderes judiciales, academia, organizaciones civiles y ciudadanía, con el propósito de reducir la distancia entre las instituciones y las personas usuarias.
El encuentro coloca sobre la mesa una discusión central para los tribunales del país: cómo medir la justicia no sólo por productividad interna, sino por su capacidad real de responder a quienes acuden a ella.
